Gestão de Agências

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O objetivo do comitê de agências é criar uma aliança forte entre a Tigre e seus fornecedores, agências de comunicação, para nos tornarmos mais próximos, mais produtivos, mais criativos, aproveitando o máximo nosso potencial e sinergias.

Nosso propósito é aproximar os times, criando a melhor atmosfera possível para atingirmos juntos os resultados. Eliminar as arestas de processos, com regras claras e condensadas, nos ajudando a organizar nossa forma de trabalhar.

Vamos chegar lá com muita comunicação, regras claras, feedback estruturado entre as partes e troca constante de conhecimentos.

 

O QUE VOCÊ AGÊNCIA PRECISA SABER:

A Tigre possui um painel de agências, composto por até 2 agências para cada uma das especialidades (ex.: PDV, Embalagem, Branding, Digital, Comunicação Dirigida, entre outras). A área de Suprimentos é a responsável por homologar ou descredenciar os fornecedores pertencentes ao painel. Todos os fornecedores de comunicação compartilham do mesmo contrato e da mesma tabela. Cada uma das agências possui um responsável (Gestor da Especialidade) na área de Marketing, que irá acompanhar sua evolução. O Comitê trabalhará para que este painel seja composto por nossos principais parceiros, e para que estes estejam sempre capacitados e munidos das informações necessárias para juntos construirmos ativos importantes para a marca Tigre.

 

QUAIS AS RESPONSABILIDADES DE CADA UM DOS PARTICIPANTES:

 

Gestão de Marcas
Responsável pela etapa de imersão da marca, garantindo o bom uso dos seus ativos, seu tom de voz e aderência das mensagens ao seu planejamento estratégico. É também a área responsável pelo desenvolvimento dos processos via comitê e governança das agências.

 

Suprimentos
Responsável pelas negociações, concorrências, formatação da tabela de preços e contratos das agências com a Tigre. Faz ainda acompanhamento da saúde financeira dos fornecedores, bem como a regularização da situação das agências perante à Tigre em relação aos trâmites de homologação do Comitê.

 

Gestor de Especialidades
É quem está à frente do relacionamento com a agência no dia a dia da conta. Responsável pelo contato direto com as agências de sua especialidade e seu relacionamento com a Tigre – avaliação, feedback, melhorias, plano de ação, calibrações, capacitação, entre outros.

 

Agência

Participar do processo de auto avaliação e feedback, promover a integração e troca constante de informações entre os times, manter contrato e demais pólices sempre atualizadas de acordo com as políticas do comitê e manter-se atualizado em relação aos ativos e mensagens chaves da marca. Além de reportar ao Gestor de sua especialidade qualquer dúvida ou dificuldade que tenha em relação ao atendimento da conta.

 

COMO FUNCIONAM AS TRATATIVAS COMERCIAIS

O propósito do Comitê é fazer com que as agências trabalhem de forma integrada, sem preocupações em relação a sobreposições de tarefas, a autoria das ideias ou diferentes formas de remuneração. Somente neste cenário é possível fazer com que cada especialidade se integre, para que as mensagens tenham coerência e a marca tenha um discurso homogêneo.

Para que isso seja possível, foram estabelecidos um conjunto de regras que valem igualmente para todos os parceiros e que foram consensadas com todos, passando a integrar as cláusulas do contrato dos fornecedores com a marca. As tratativas incluem temas como: tabela de preços, refação, cancelamentos, honorários de produção e mídia, sigilo e propriedade intelectual, entre outros. Mais informações podem ser consultadas aqui ou no contrato padrão de agências.

  

COMO OCORRE O PROCESSO DE FEEDBACK

Aplicado pelo menos uma vez ao ano, o processo de feedback replica a metodologia adotada pela Tigre para avaliação de seus talentos. O processo passa pelas seguintes etapas:

 

  1. Auto- avaliação da agência: a agência atribui notas para si mesma, numa escala de 1 a 5, para itens como Atendimento, Criatividade & Inovação, Know-how, Parceria, Entrega e Envolvimento Estratégico;
  2. Avaliação Tigre: os clientes internos da agência e seu Gestor de Especialidade fazem a mesma avaliação. A partir dela é possível atribuir Gaps de percepção entre Tigre e Agência;
  3. Calibragem do Comitê: os Gestores de Especialidade avaliam juntos uma matriz com as informações de todas as agências, equalizando e calibrando suas percepções. As agências são plotadas numa matriz que cruza seu desempenho (conforme avaliação) com seu nível de envolvimento estratégico com a marca. Os quadrantes da matriz dão ao Gestor da Especialidade que ações necessitam ser trabalhadas com a agência, como por exemplo: Manter, Explorar, Avaliar e Recuperar.
  4. Feedback: as agências recebem do Gestor um feedback formal, onde são apresentadas as notas da auto avaliação e da Tigre, já calibradas, e juntos, agência e Tigre, acertam o plano de ação para continuidade das melhorias.

 

 

Processo Tigre_Gestão de Agências_2017

 

 

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